Penumpang berebut kursi, Transjakarta mohon maaf

Jakarta (ANTARA) - Manajemen PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) mengajak para pelanggan untuk saling menghargai dan mengedepankan pemahaman mengenai fasilitas tempat duduk di dalam armada.

Direktur Utama PT Transjakarta, Welfizon Yuza menyampaikan empati terdalam atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan dalam kejadian tersebut.

"Kami menyampaikan permohonan maaf atas pengalaman kurang menyenangkan yang dialami oleh pelanggan kami," katanya dalam keterangannya di Jakarta, Senin.

Dia menegaskan bahwa Transjakarta adalah milik bersama. "Kami ingin setiap perjalanan menjadi momen yang aman serta nyaman bagi semua pelanggan tanpa terkecuali," katanya.

Untuk menghindari kesalahpahaman antarpenumpang, Transjakarta akan terus melakukan edukasi yang lebih masif mengenai peruntukan kursi prioritas.

Baca juga: Transjakarta bantu perbaiki fasilitas RPTRA Kampung Pulo Asri

Kursi prioritas disediakan khusus bagi lansia (lanjut usia), ibu hamil, penyandang disabilitas dan orang tua yang membawa anak atau balita.

"​Di luar kategori tersebut, kursi merupakan area umum yang dapat digunakan oleh seluruh pelanggan," katanya.

Manajemen Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) DKI Jakarta bidang transportasi publik tersebut mengapresiasi sikap toleransi antarpelanggan, terutama jika ada pelanggan yang sedang dalam kondisi kesehatan kurang fit, seperti yang terjadi pada laporan tersebut.

Transjakarta akan menginstruksikan petugas di lapangan untuk lebih proaktif dalam menyosialisasikan aturan kursi prioritas serta membantu memediasi jika terjadi kendala antarpelanggan di dalam bus.

Transjakarta menyediakan berbagai kanal bagi pelanggan yang mengalami gangguan atau merasa tidak nyaman selama menggunakan layanan, seperti melapor kepada petugas halte di lapangan, Call Center Transjakarta di nomor 1500-102 dan saluran resmi pengaduan melalui media sosial (direct message).

Baca juga: Transjakarta wujudkan disabilitas berdaya dan berkarya lewat UMKM

Ia juga mengajak seluruh pelanggan untuk bersama-sama menciptakan budaya bertransportasi yang santun. Masukan dari pelanggan sangat berarti bagi untuk terus meningkatkan standar layanan Transjakarta.

Sebelumnya beredar sebuah video di media sosial Instagram melalui akun @hani.rajagukguk yang memperlihatkan keributan antara seorang ibu dan perekam video terkait kursi prioritas.

Dalam keterangannya yang diunggah, perekam video tersebut menjelaskan ibu yang berdiri tersebut meminta perekam video untuk bangun dan memberi duduk dengan alasan dia berhak dengan kursi prioritas.

Tetapi perekam video tersebut menyebutkan kalau dia duduk bukan di kursi prioritas.

Dalam video tersebut, ibu yang berdiri tersebut sempat berkata kasar dan menyebutkan perekam video tidak tahu diri karena masih muda tetapi tidak mau mengalah kepada dirinya.

Pewarta: Ilham Kausar
Editor: Sri Muryono
Copyright © ANTARA 2025

Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.